1. Antes da compra

• Quem é redcoon?
• Que garantia têm os produtos?
• São produtos novos?
• Porque é que os produtos são tão económicos?
• Posso comprar produtos que não aparecem na página web?
• Como sei se um produto está em stock?
• Os manuais vêm em português?
• Como sei quais os acessórios que vêm com os produtos?
• Oferece redcoon financiamento?

2. Guia de compra

• Como faço para realizar um pedido?
• Quais são as formas de pagamento?
• Esta incluído o IVA no preço final?
• Quanto são as despesas de envio?
• Posso pôr uma morada de entrega diferente da de factura?
• Como posso saber se a minha encomenda foi efectuada correctamente?

3. Depois da compra

• Como faço para cancelar uma encomenda?
• Como faço para modificar a minha encomenda?
• Qual é o número de telefone de atenção ao cliente?
• Como se enviam os produtos?
• Em quanto tempo chegará a minha encomenda?
• Posso ir levantar a encomenda à redcoon?
• Como sei onde se encontra ( tracking ) a minha encomenda?
• O que acontece se não estou em casa na hora da entrega?
• Posso comprovar o pacote no momento de entrega?
• Recebo uma factura de compra?
• O que acontece se recebo o produto em más condições?
• Posso devolver uma encomenda?
• Não recebi respostas aos meus e-mail?

 
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1. Antes da compra

Quem é redcoon?

REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L. é uma empresa de vendas por Internet que tem o seu domicílio fiscal em Portugal, na Rua do Ouro, Nº 40 / 48, 2º andar, código postal 1100-063, Lisboa. A nossa sede localiza-se em Espanha: REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L., Calle Manuel Fernandez Marqués, 33-37, 08918 Badalona, Espanha.

Presta os seus serviços de vendas através da Internet na Web Page www.redcoon.pt.

Que garantia têm os produtos?

Todos os nossos produtos oferecem a garantia directa do fabricante, que em nenhum caso é inferior a dois anos, tal e como estabelece a Lei 23/2003 de Garantias de Venda de Bens e Consumo. A garantia é válida em todos os países membros da União Europeia. Só se tem de dirigir a um serviço técnico oficial da marca. Se tiver qualquer problema com o serviço oficial, pode mandar-nos a garantia (com uma cópia da factura) para carimbar para a nossa sede em Espanha.

São produtos novos?

Todos os produtos vendidos na redcoon são novos, com embalagem e acessórios originais de fábrica. Não vendemos artigos de amostra, defeituosos ou de exposição.

Porque é que os produtos são tão económicos?

Através de grandes quantidades de compra ao fabricante e por não haver despesas de aluguer e manutenção de lojas, podemos oferecer preços tão atraentes. Além disso, trabalhamos com uma margem de lucro muito pequena, por isso não oferecemos nenhum tipo de desconto.

Posso comprar produtos que não aparecem na página web?

Tudo que vendemos se encontra na nossa página. Se tem interesse nalgum produto que não esteja na nossa página, pode enviar-nos um e-mail a (atendimento@redcoon.com)

Como sei se um produto está em stock?

A disponibilidade do produto está indicada em cada página, em branco sobre vermelho, por cima do preço. Se aparece “em stock - envio imediato”, significa que receberá o seu produto em 2 ou 3 dias úteis.

Os manuais vêm em português?

Não podemos garantir que o manual original venha em português; todavia, podemos facilitar um CD gravado com o manual em português. Para se assegurar é melhor perguntar por chat ou e-mail.

Como sei quais os acessórios que vêm com os produtos?

Os acessórios são fornecidos tal e como se vendem nas lojas e descritos pelo fabricante do produto.

A redcoon oferece financiamento?

Lamentavelmente, de momento, não há possibilidade de financiamento.

2. Guia de compra

Como faço para realizar um pedido?

Para realizar a compra tem de seguir os passos indicados na nossa página.

1. Seleccione o produto
2. "Clique" no botão "ao cesto"
3. "Clique" no botão "acesso ao cesto"

e siga as instruções.

Atenção: Coloque todos os produtos desejados no cesto antes de ir à caixa.

Para qualquer dúvida, não hesite em pôr-se em contacto connosco por Chat (segunda a sexta das 9h às 17h horas) ou directamente através do nosso telefone 707 78 50 51. Pela realização da encomenda entende-se prestado o consentimento para a validade e eficácia do contrato.

Quais são as formas de pagamento?

Por adiantado ou contra reembolso.

O pagamento adiantado realiza-se mediante transferência ou depósito bancários.

Se efectuar a transferência directamente no balcão do banco ou por internet por favor coloque os nº da encomenda (somente os nºs, sem as letras) no campo “Ordenante.”

O pagamento contra reembolso é o pagamento em numerário no momento em que recebe o produto. Custo + 2% do preço total (despesas de reembolso).

Para informações sobre as despesas de envio visite esta página:
Despesas de envio

Está incluído o IVA no preço final?

Em todos os preços está incluído o IVA. As despesas de envio (transporte) não estão incluídas.

Quanto são as despesas de envio?

Na opção pagamento por adiantado as despesas de envio oscilam entre 8,75 a 55 €, segundo o tamanho e peso do produto. (Por exemplo: 8,75 € para câmaras digitais e 55 € para os televisores plasma).

Pela opção pagamento contra reembolso, as despesas de envio serão entre 8,75 a 55 € segundo o tamanho e peso do produto + 2% do preço total (despesas de reembolso).

Para mais informações sobre as despesas de envio visite esta página :
Despesas de envio

Posso pôr uma morada de entrega diferente da de factura?

Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de facturação sem nenhum problema. No processo de compra, primeiro aparece uma página para os dados de factura e logo outra para os dados de envio.

Como posso saber se a minha encomenda foi efectuada correctamente?

Há 2 possibilidades para comprovar se a sua encomenda foi efectuada normalmente:
1/ Na última página do pedido há-de aparecer o seu número de encomenda: AUF-L-XXXXXXX
2/ Receberá um e-mail de confirmação entre 30 e 45 minutos depois de efectuada a compra. Atenção: Pode ser que alguns serviços de correio electrónico, como o da “vodafone” tenham algumas dificuldades em receber os nossos e-mails.

3. Depois da compra

Como faço para cancelar uma encomenda?

Para cancelar uma encomenda basta contactar connosco por chat ou e-mail (atendimento@redcoon.com), facilitando-nos o número da encomenda que deseje cancelar. Se já tem efectuado o pagamento por transferência,
envie-nos também os seus dados bancários (número de conta e titular) para que possamos devolver o seu dinheiro.

Como faço para modificar a minha encomenda?

Para modificar a sua encomenda basta contactar connosco por chat ou e-mail (atendimento@redcoon.com), facilitando-nos o número da encomenda que deseja modificar.

Qual é o número de telefone de atenção ao cliente?

O nosso  número de atenção ao cliente é o 707 78 50 51. Além disso atendemos os nossos clientes através do nosso chat (segunda a sexta de 9h a 17h) ou por e-mail.

Como se enviam os produtos?

Todos os produtos se enviam através da SEUR (707 50 10 10), empresa de transportes presente em Portugal continental.

Em quanto tempo chegará a minha encomenda?

O prazo de entrega depende do produto que quer encomendar. Por exemplo, se o produto está em stock, a entrega produz-se em dois ou três dias posteriores à formalização da encomenda. A disponibilidade do produto está indicada em cada página (a verde e acima do preço).

Posso ir levantar a encomenda à redcoon?

Não se pode recolher a encomenda na nossa empresa já que não temos estrutura para atender ao cliente só vendemos à distância .

Como sei onde se encontra ( tracking ) a minha encomenda?

Para saber quando chegará a sua encomenda, dispõe de uma secção na nossa página
"A minha conta".

Se o estado de sua encomenda está: “Em curso”, significa que ainda não foi enviado por 2 possíveis razões:
_ O produto não está em stock.
_ Ainda não recebemos a sua transferência (no caso de ter escolhido o modo pagamento adiantado).

Se o estado de sua encomenda está: “Enviado”, significa que a sua encomenda já está com SEUR e que chegará em breve.

De qualquer modo, enviamos-lhe um email 1 dia antes da entrega.

O que acontece se não estou em casa na hora da entrega?

Se não estiver, SEUR deixará um aviso para que possa contactar com eles e marcar outro dia para a entrega, sem nenhuma despesa adicional.

Posso comprovar o pacote no momento de entrega?

Lamentamos mas, por questões de segurança, não é possível abrir a encomenda antes de se  concretizar a entrega. Se o produto apresenta sinais de deterioração ou dano no transporte, se verifica erro no envio ou falta de qualquer material deverá notificar a Redcoon até 24 horas após recepção do mesmo por chat de 2ª a 6ª feira das 9h às 17h ou via mail para atendimento@redcoon.com

Recebo uma factura de compra?

As facturas vêm com o produto, por dentro se for um produto de tamanho pequeno (câmara, auto-rádio,...) e por fora se for um produto grande (home cinema, ecrã de plasma...).

O que acontece se recebo o produto em más condições?

Se o produto apresenta claros sinais de deterioração ou dano, deverá notificar a Redcoon até 24 horas após recepção do mesmo por chat de 2ª a 6ª feira das 9h às 17h ou via mail para atendimento@redcoon.com. Danos evidentes devem ser também notificados na guia de recepção da empresa transportadora.

Posso devolver uma encomenda?

Dispõe de catorze dias desde o recebimento da encomenda para exercer a possibilidade de devolução do produto. Para isso solicite o número de devolução por chat ou por e-mail. Se for um defeito técnico, por favor, contacte primeiro com o serviço técnico da marca para se assegurar do problema.
Por favor verifique as nossas Condições Gerais ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Produtos de instalação fixa (como exaustores, placas, Car-Audio) requerem um controlo intenso da nossa parte para descartar manipulações. Estes trâmites podem demorar mais tempo que o habitual.

Não recebi respostas aos meus e-mail?

Respondemos a todos os e-mail dos nossos clientes em 24 horas. Se não recebeu nenhuma resposta pode ser que a sua conta de correio electrónico não aceite os nossos e-mail. Neste caso, deverá contactar com seu fornecedor de acessos para que autorize os e-mail da redcoon. Por exemplo: alguns clientes como os que têm os seus correios electrónicos através da “Vodafone” não recebem os nossos e-mails.