FAQ

Quem somos?

É a minha primera vez na redcoon, como me registo?

Esqueci-me da minha password e agora que faço?

É seguro comprar na redcoon?

Como encontrar um produto?

Que garantia têm os meus produtos?

São novos os produtos?

Posso comprar produtos que não aparecem na página Web?

Como saber se um produto está em stock?

Todos os manuais estão em português?

Como saber que acessórios acompanham os produtos?

Os meus dados estão protegidos?

Como me inscrevo para receber a Newsletter?

Como anulo a recepção da Newsletter?

Quero contactar o departamento de Atendimento ao Cliente, como faço?

Como posso realizar uma encomenda?

Que formas de pagamento tenho disponíveis?

O IVA está incluido nos preços?

Quanto custa o transporte da minha encomenda?

Posso indicar uma morada de entrega diferente à de facturação?

Como posso saber se o meu pedido foi registado correctamente?

Não é possível terminar o processo de pedido, o que faço?

Porque é que algumas formas de pagamento obrigam a uma taxa extra?

Como cancelo o meu pedido?

É possível modificar o meu pedido?

Posso devolver o meu pedido?

Quando é que vai chegar a minha encomenda?

Posso recolher meu pedido na redcoon?

Que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Onde está a minha encomenda? Posso combinar uma hora de entrega?

Procedem à instalação dos electrodomésticos?

Como se processa a entrega de artigos de grandes dimensões?

Receberei uma factura da compra?

O que é o número RMA?

É a minha primera vez na redcoon, como me registo?
Registar-se na redcoon é muito fácil! Só tem que aceder a este link e seguir as instruções preenchendo os dados que são pedidos. Siga!

Esqueci-me da minha password e agora que faço?
Se se esqueceu da sua password para aceder ao seu perfil redcoon, não se preocupe, obter uma nova é muito fácil!
Deve entrar na “minha conta” e escolher a opção de solicitar uma nova password. Em seguida ser-le-á pedido para indicar o endereço de mail com o qual está registado na nossa página.
Em breve irá receber um correio electrónico com instruções e um link para activar a sua nova password. Enquanto espera este mail não feche a página da redcoon por favor. Assim que receba este mail, clique sobre o link de activação para que se abra nova página da redcoon. Nesse momento deverá aparecer um quadro que lhe dará a possibilidade de alterar a sua password (deverá repetir a nova password 2 vezes). Poderão ocorrer erros, devido a processos de configuração internos (Firewall, Proxy, programas anti-vírus,cookies) do seu PC, que impeçam que o link se possa abrir. Neste caso, copie o link e abra-o directamente a partir da sua barra de navegação.
Assim que finalizar este processo, poderá aceder à sua conta redcoon com a sua nova password e com o seu endereço de mail.
Por vezes os nossos mails podem ser catalogado como “spam” pelo seu servidor de mail, sugerimos que procure nessa pasta caso verifique que o nosso mail não lhe chega em tempo útil.

Como encontrar um produto?
Poderá encontrar facilmente os artigos que pretende na nossa página através das seguintes opções:

• Utilizando a pesquisa: está localizado na parte superior da página e permite procurar qualquer artigo de forma rápida e eficaz. É muito simples, só tem que inserir a palavra na pesquisa e irão aparecer todos os artigos disponíveis na nossa loja que estejam relacionados com essa palavra.
• Utilizando o menú que classifica os produtos por gamas: todos os artigos da nossa loja online estão organizados por gamas para que seja mais fácil encontrar o que procura. Na parte lateral esquerda da nossa página, tem sempre visível o menú das gamas para que possa navegar por elas com total facilidade.

São novos os produtos?
Além de dispormos de uma base técnica muito avançada, também os produtos que vendemos são escolhidos entre as melhores marcas do mercado para assegurar que os nossos clientes têm sempre os melhores produtos aos melhores preços.
Oportunidades: Esta categoria apartado pode incluir produtos de exposição ou já abertos.

Posso comprar produtos que não aparecem na página Web?
Tudo o que vendemos está no nosso catálogo online e por isso, visível na nossa página Web. Se está interessado em algum produto que não aparece na nossa página, poderá enviar-nos um mail a atendimento@redcoon.com e informaremos sobre a futura disponibilidade ou possibilidades de obter o mesmo.

Como saber se um produto está em stock?
Na descrição do produto, está indicada a disponibilidade dos produtos. Atenção! Nem todos os artigos têm disponibilidade imediata.

Todos os manuais estão em português?
Se o manual original não estiver em português, poderemos enviar-lhe o mesmo por mail ou correio ordinário em formato digital, basta que contacte com o nosso Atendimento ao Cliente.

Como saber que acessórios acompanham os produtos?
Os produtos são fornecidos com os acessórios e características indicados pelo FABRICANTE do mesmo. Dado que o conteúdo pode variar, deverá ter em conta a informação descrita na página da marca.

Como me inscrevo para receber a Newsletter?
A nossa Newsletter informa gratuitamente sobre todas as nossas super ofertas basta que preencha o formulario que se indica aqui.
Uma vez que se envie este formulário, receberá um correio electrónico, onde encontrará um link para confirmar a sua inscrição. Clique nesse link e em breve receberá as nossas ofertas picantes.

Como anulo a recepção da Newsletter?
Se não pretende receber mais informação sobre as nossas ofertas, poderá fazê-lo desde aqui. É uma pena perder as futuras ofertas picantes!

Quero contactar o departamento de Atendimento ao Cliente, como faço?
A redcoon oferece um serviço de atendimento personalizado para as suas compras:

• Por telefone: simples e fácil, pegue no telefone e os nossos amáveis agentes ajudar-lo-ão a realizar a sua encomenda. Poderá realizar o seu pedido telefonicamente e/ou o seu seguimento rapidamente. Contacte o nosso centro de Atendimento ao Cliente através do 707 78 50 51 (2ª a 6ª, dias úteis, das 9h às 12h e das 14h às 17h).
• Chat: os nossos agentes irão responder a todas as suas questões sobre estado de pedidos, horários de entrega, gastos de envio, etc. E caso não seja possível dar-lhe uma resposta imediata, contactarão novamente no menor tempo possível (2ª a 6ª, dias úteis, das 9h às 17h). Aceda directamente ao Chat da redcoon.
• Por mail: Enviando um correio electrónico a atendimento@redcoon.com.

O IVA está incluido nos preços?
Todos os preços indicados na nossa página têm IVA incluido.

Importante: Os gastos de envio e de seguro de transporte não estão incluidos no preço do produto.

Posso indicar uma morada de entrega diferente à de facturação?
No processo de compra, primeiro aparece uma página para os dados da factura e depois outra para que se indique os dados de envio.
Não é possível a mudança da morada de entrega após a facturação do seu pedido e entregue à nossa empresa de transporte.
Poderá indicar uma morada de entrega diferente à da factura sem nenhum problema sempre e quando corresponda a Portugal continental. Lamentamos mas de momento não nos é possível servir ainda as ilhas dos Açores e da Madeira.

Como posso saber se o meu pedido foi registado correctamente?
Existem 2 formas de verificar se a sua encomenda está registada correctamente:

• Ao terminar o pedido irá aparecer o seu nº de encomenda com o seguinte formato: AUF-L-XXXXXX
• Deverá receber um mail com a confirmação da mesma até 30 e 45 minutos após terminar a compra

Não é possível terminar o processo de pedido, o que faço?
Assegure-se que está a preencher todos os campos denominados como “campo obrigatório”, bem como o código postal indicado, que deve estar composto por 4 + 3 números.
Caso não lhe seja possível concluir o registo do seu pedido, por favor ponha-se em contacto com o nosso atendimento ao cliente (link como contactar)

Porque é que algumas formas de pagamento obrigam a uma taxa extra?
Na redcoon todos os preços são calculados da forma mais transparente. Os custos adicionais (por exemplo, as taxas cobradas pelos fornecedores de serviços externos para as formas de pagamento) não estão incluidas nos preços de venda ao público, já que só se cobrarão ao escolher uma forma de pagamento que leve implícito uma taxa extra.
A redcoon calcula os seus preços da forma mais justa e transparente em benefício de todos os clientes.

É possível modificar o meu pedido?
A redcoon armazena electronicamente todas as encomendas. Para modificar um pedido só tem que informar-nos por chat, mail ou telefone indicando o número da encomenda que pretende modificar. Para pedidos com disponibilidade imediata e com forma de pagamento “contrareembolso” deverá informar-nos num prazo máximo de 2 horas, já que ao tratar-se de uma compra com envio imediato, é possível que quando nos comunique as alterações, já não se possa alterar por ter sido expedido já pelo nosso armazém.

Posso recolher meu pedido na redcoon?
Em breve ofereceremos este serviço.

Que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Caso não se encontre no seu domicílio no momento da entrega, não se preocupe! A agência de transportes deixará uma nota de aviso para que possa pôr-se em contacto directamente com eles e combinar a entrega (ou se preferir para solicitar e fazer a recolha da sua encomenda nas instalações da transportadora mais perto de si), sem gastos adicionais.

Importante: A agência de transportes normalmente procede a três tentativas de entrega, pelo que a encomenda será devolvida à redcoon, caso não seja possível localizar o cliente.

Onde está a minha encomenda? Posso combinar uma hora de entrega?
Pode realizar o seguimento do seu envio, ou informar-se melhor sobre a entrega contactando com a agência de transportes, facilitando o número de seguimento correspondente.

SEUR: 707 50 10 10

Procedem à instalação dos electrodomésticos?
Não se instala nenhum tipo de electrodoméstico. Estamos a trabalhar para poder oferecer proximamente este serviço no seu domicílio.

Como se processa a entrega de artigos de grandes dimensões?
Por favor tenha em conta que, os artigos de grandes dimensões entregam-se na porta principal do edifício/casa, não se subirão a andares ou escadas.

Receberei uma factura da compra?
Claro que sim! Cada factura é enviada com o bulto correspondente.

O que é o número RMA?
O RMA é um número de referência que deve ter, caso deseje tramitar a devolução da sua encomenda. Para obter este número RMA deve contactar com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente através de telefone, chat ou mail para comunicar a sua decisão de devolver o produto e para que possamos facilitar-lhe esta referência.